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                全国统一服务热线: 400-858 7959
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                售后服务

                服务宗旨
                服务第一、用户至上


                服务项目
                1、福龙马售后服务技术人Ψ员将随车到购车单位,为用户提供壹年的免费维护保养服务,并且提供“质保”期内的服↘务人员驻点服务。 
                2、为用户提供▓全面维修服务(包括用户特殊改制要求),在“质保”期内,因制造、装配、材料等因素造成的质量问题「,公司将为用户提供全方位的售后服务,在“质保”期外,用户仍享有人员驻点服务,跟踪产品的使用情况,并为产品提供终生维修及配件供应▅,迅速及时为用户提供易损易耗材料及配件代办╲托运。 
                3、培训用户单位员工正确使用、操作环卫装备及日∞常维护保养全套技能,与用户单位联合培养ω 技术全面的高级技工人才,共同提』高产品保障水平。保证操作人员掌握车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除■方法。 
                4、质保期内︾发生一切非人为的机械故障和零部件的损坏,福龙马负责免费更换。 
                5、快捷反应的技术保∏障,提供及时的服务保障。对维修期内用户㊣ 反映的质量问题,福龙马保证在接到用户通◤知后2小时内派出维修人员,并明确告知其到△达维修现场的时间(车辆上装部分故障):服〓务半径在100km以内的,应在24小时№内到达现场处理;服务半径超出100km,或需【要与配套厂家联系的,应在2-4小时内明确回复用户,并与用户协商约定时间尽快处理,以优质的服务回◇报用户。 

                服务体系
                售后服务中↑心→维修中心、配件供◥应站、办事处→售后服务卐网点 
                1、福龙马在全国各大中城市均设立了办事处及※特约维修中心、配件供应站。 
                2、福龙马驻外售后服务技术员近200人,各⊙服务区域均配备了售后服务车,便于及时快捷为用户服务。 
                3、福龙马售后服务职责①:接ㄨ受用户反馈问题,及时做出处理,保证服务质量。 
                4、福龙马售后服务热♀线电话:0597-2293758 
                免费热线电话:400-858-7959    传真:0597-2211018 


                本着“立志于○环卫、服务于环卫”的精神,严格遵循“服务第一、用户至上”的服务宗旨,福龙马〗郑重承诺
                1、公司对“福龙马”牌系列产品实行终生维修。 
                2、免费为用户培训操作人¤员、维修管理人员。培训内容主要有车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除※方法。 
                3、福龙马提供计划与用户单位联合培养技术全面、技术等级高的技工人才,共同提高产品保障水平。 
                4、“福龙马”牌系列环卫装备自用户购车之日起产品实♂行三包,质保期为壹年,同时→设立维修中心、配件供应站,人员长期驻点,提供】全方位服务。 
                5、产品质保期外,用户仍享有质保期内的人员『驻点服务,并为产品终生提供配件供应。 
                6、快捷反应的技术服务保障。对用户反映的质量█问题,维修◆服务人员随叫随到,以优质的服务回报用户。 
                7、对“福龙马”牌系列产□品的底盘、副发动机出现的故障及保修事宜,福龙马将配合用户在特约维修站及时处理。 
                8、对∮售后服务工作,公司领导将定期进行用户走访和调查、虚心听取用户的建议和意见◣,对存在问题及时改进,保证售后服ぷ务质量。 

                三包服务
                1、专用车质量保证期为交接╳车后一年。如购销合同有另行约定,则以合同为』准执行。 
                2、专用工作装置在规定的正确使用和维修保养服务情形下,由于产⌒ 品本身材质、设计、制造缺陷,在质量保证期内本公司依据国家有关法律、法规进行无偿维修服务。 

                “用心服务·关爱永恒”服务万里行▽

                福龙马“用心服务·关爱永恒”服务万里行活动自2012年初开始推〗行,福龙马派遣资深工程师组成的服∑务小组深入用户基层单位,用心服务用户并解决△车辆及设备存在的问题,收集用户对技术改进、质量提升、使用保养▂及售后服务的改进建议、协调解决用户↑反馈与需求,提供全方位的车辆及设备使用、保养培训服务。

                 

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